Правилник за рекламации

Правилник за рекламации

Иако секогаш се трудиме да ги обезбедиме нашите услуги во највисок квалитет, може да се случи резултатот да не одговара на Вашите очекувања. Овој правилник за рекламации ја уредува постапката при поднесување и решавање на рекламациите со цел да се обезбеди брзо, правично и ефикасно решавање на настанатите ситуации.

1. Општи одредби

1. 1. Овој правилник за рекламации на друштвото heyfox s. r. o., со седиште Láb 531, 900 67 Láb, запишано во Трговскиот регистар на Окружниот суд Нитра, оддел: Sro, влошка број: 62183/N, ИЧО: 55 941 001 (во натамошниот текст „давателот“), е неразделен дел од општите услови (во натамошниот текст „ОУ“).
2. 2. Овој правилник за рекламации ја уредува постапката при поднесување рекламација за услугите што ги нуди и ги обезбедува давателот на веб-страницата: www.fakturkovo.sk (во натамошниот текст „веб-страница“).
3. 3. Овој правилник за рекламации е обврзувачки за нарачателот, кој е физичко лице претприемач или правно лице.
4. 4. Од моментот на испраќање на нарачката за услуга од страна на нарачателот важи дека тој се запознал со овој правилник за рекламации.
5. 5. Побарувањата од рекламацијата се уредуваат со овој Правилник за рекламации (во натамошниот текст „Правилник за рекламации“), со ОУ и со Законот бр. 513/1991 Зб. Трговски законик (во натамошниот текст „Трговски законик“).
6. 6. Давателот одговара за тоа услугата понудена на нарачателот да ги исполнува барањата за квалитет на понудената услуга во согласност со карактерот на понудената услуга и со ОУ.
7. 7. Давателот одговара за недостатоците на понудената услуга за времетраењето на нејзиното обезбедување на нарачателот.

2. Поднесување рекламација

1. 2.1. Нарачателот има право кај давателот да поднесува побарувања од одговорноста за недостатоци на испорачаните услуги во согласност со овој Правилник за рекламации.
2. 2.2. Нарачателот има право да поднесе рекламација за:
3. 2.2.1. квалитетот на обезбедената услуга,
4. 2.2.2. точноста на цената за обезбедената услуга, ако има основано сомневање дека таа е определена спротивно на ОУ,
5. 2.2.3. точноста на фактурата од формална страна.
6. 2.3. Нарачателот мора да ја поднесе рекламацијата кај давателот без непотребно одлагање откако ќе го утврди или ќе можел да го утврди недостатокот на обезбедената услуга, но најдоцна во рок од 15 дена, во спротивно правото на рекламација престанува.
7. 2.4. Рекламацијата според точката 2.1. нарачателот може да ја поднесе:
8. 2.4.1. по е-пошта на адресата: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. писмено на адресата: Láb 531, 900 67 Láb, Словачка Република.
10. 2.5. При поднесувањето рекламација нарачателот пополнува записник за рекламација, кој е дел од овој Правилник за рекламации. Нарачателот се обврзува да ги пополни во записникот за рекламација сите податоци и да ги дополни сите информации што се однесуваат на него. Нарачателот е должен секогаш да ги означи и заедно со рекламацијата да му ги достави на давателот документите врз кои ја заснова својата рекламација.
11. 2.6. Давателот не одговара за евентуалните неточни податоци наведени од нарачателот во поднесената рекламација ниту за евентуалната невозможност за доставување на записникот за решавање на рекламацијата на е-адресата наведена од нарачателот.
12. 2.7. Давателот го задржува правото да не ја признае рекламацијата ако намалувањето на квалитетот или необезбедувањето на услугата ги предизвикале
13. 2.7.1. околности што ја исклучуваат одговорноста на давателот според ОУ,
14. 2.7.2. неточно доставени документи или информации од нарачателот,
15. 2.7.3. ако нарачателот ја поднел рекламацијата по истекот на 15 дена од денот кога го утврдил или можел да го утврди недостатокот.
16. 2.8. За ден на започнување на рекламациската постапка се смета денот кога нарачателот кај давателот поднел рекламација уредно и во согласност со претходните точки од овој Правилник за рекламации. Во случај поднесената рекламација да не ги содржи сите потребни и точни податоци и прилози, рекламациската постапка започнува дури со денот на нивното дополнување. Ако нарачателот не ги дополни или не ги исправи податоците или прилозите ниту во рокот наведен во повикот на давателот, рекламацијата ќе се смета за неоснована.
17. 2.9. Ако услугата што ја рекламира нарачателот бара соработка од страна на нарачателот, нарачателот е должен да му ја обезбеди на давателот бараната соработка. Ако тоа не го стори, ден на започнување на рекламациската постапка ќе биде дури денот на обезбедувањето на соработката за давателот.

3. Рекламациска постапка

1. 3.1. При поднесувањето рекламација давателот му доставува на нарачателот потврда за прием на рекламацијата на е-адресата наведена од нарачателот.
2. 3.2. Давателот ќе ја разгледа поднесената рекламација без непотребно одлагање по нејзиното уредно поднесување и ќе одлучи за начинот на решавање на рекламацијата. Давателот се обврзува да ја реши рекламацијата во рок од 30 дена од денот на нејзиното поднесување.
3. 3.3. По истекот на рокот за решавање на рекламацијата наведен во претходната точка, нарачателот има право да отстапи од договорот само ако намерата да отстапи од договорот му ја соопштил на давателот пред истекот на рокот.
4. 3.4. По решавањето на рекламацијата давателот му испраќа на нарачателот е-пошта за решавањето на рекламацијата, во која наведува дали рекламацијата била основана или неоснована, дава кратко образложение и начин на нејзиното решавање.
5. 3.5. Рекламациската постапка завршува во моментот на испраќањето на е-поштата за решавањето на рекламацијата на е-адресата на нарачателот според претходната точка.

4. Права од одговорноста за недостатоци

1. 4.1. Ако на обезбедената услуга се појави недостаток што може да се отстрани, нарачателот има право на негово бесплатно, навремено и уредно отстранување. Давателот е должен да го отстрани недостатокот без непотребно одлагање. За начинот на отстранување на недостатокот одлучува давателот.
2. 4.2. Нарачателот во согласност со претходната точка има право на:
3. 4.2.1. отстранување на недостатоците на услугата,
4. 4.2.2. замена на услугата со друга,
5. 4.2.3. исправка на цената на услугата,
6. 4.2.4. соодветен попуст од цената на услугата,
7. 4.3. Нарачателот може со давателот да се договори и за друг начин на решавање на рекламацијата.
8. 4.4. За висината на дадениот попуст од цената според точката 4.2.4. одлучува давателот.
9. 4.5. Во случај на признавање на рекламацијата што се однесува на точноста на цената на услугата, износот во висина на основано рекламираната цена му се враќа на нарачателот.

5. Завршни одредби

1. 5.1. Овој правилник за рекламации стапува во сила и има важност од денот: 01.10.2025
2. 5.2. Давателот го задржува правото на измени и дополнувања на овој правилник за рекламации без претходно известување.

Записник за рекламација

на друштвото heyfox s. r. o., со седиште Láb 531, 900 67 Láb, запишано во Трговскиот регистар на Окружниот суд Нитра, оддел: Sro, влошка број: 62183/N, ИЧО: 55 941 001

1. Подносител на рекламацијата:

Трговско име/Име и презиме: ................................................................

седиште/место на работење: ................................................................

ИЧО: ................................................................

застапуван од: ................................................................

е-пошта: ................................................................

тел. бр.: ................................................................

2. Ден на нарачување и назив на рекламираната услуга: ................................................................

3. Цената на услугата беше платена преку онлајн платежен систем (GoPay):

☐ Да

☐ Не

4. Број на фактурата, ако рекламацијата се однесува на фактура: ................................................................

5. Опис на недостатокот: