Општи услови

ОПШТИ УСЛОВИ

Основни одредби и толкување на поимите

Овие општи услови (во натамошниот текст „ОУ“) ги уредуваат односите меѓу договорните страни на Договорот за обезбедување услуги (во натамошниот текст „договор“), каде што од едната страна е друштвото heyfox s. r. o., со седиште Láb 531, 900 67 Láb, запишано во Трговскиот регистар на Окружниот суд Нитра, оддел: Sro, влошка број: 62183/N, ИЧО: 55 941 001 како давател на услуги (во натамошниот текст „давателот“), а од другата страна нарачателот (во натамошниот текст „нарачателот“) како примател на услугите.

Нарачателот е физичко лице, физичко лице претприемач или правно лице.

ЧЛЕН I. ДОГОВОР

1. Склучување на договорот

1. 1.1. Предлог за склучување договор е поставувањето на услугите што ги нуди давателот на веб-страницата: www.fakturkovo.sk (во натамошниот текст „веб-страница“).
2. 1.2. Нарачателот на страницата на давателот ја избира услугата за која е заинтересиран. Потоа од повеќето ценовни пакети што ѝ припаѓаат на избраната услуга избира еден за кој е заинтересиран. По изборот на ценовниот пакет на услугата нарачателот ги пополнува бараните податоци за услугата.
3. 1.3. Неопходен предуслов за склучување на договорот е запознавањето и согласноста на нарачателот со овие ОУ и давањето согласност за обработка на личните податоци.
4. 1.4. По изборот на услугата со пополнување на податоците според точката 1.2. и давањето согласности според точката 1.3. од овој член на ОУ, нарачателот ја испраќа својата обврзувачка нарачка со обврска за плаќање. Плаќањето нарачателот го извршува преку онлајн платежниот систем (GoPay) во согласност со точката 3.3 од овој член на ОУ.
5. 1.5. По испраќањето на обврзувачката нарачка со обврска за плаќање и по нејзиното плаќање според претходната точка, на нарачателот му се испраќа потврдна е-пошта на е-адресата внесена при пополнувањето на барањето за услуга.
6. 1.6. Договорот се смета за склучен со испраќањето на потврдната е-пошта според претходната точка. Со договорот давателот се обврзува дека на нарачателот ќе му ги испорача услугите според доставеното барање, а нарачателот се обврзува дека за услугите ќе му плати на давателот надоместок според избраниот ценовен пакет на услугата, со кој бил однапред запознаен и со кој се согласил со испраќањето на барањето.
7. 1.7. До склучување на договорот може да дојде и на друг начин отколку што е наведено во претходните точки од овој член на ОУ, и тоа преку контакт-формуларот објавен на веб-страницата на давателот. Тој формулар служи за воспоставување контакт со давателот заради добивање совет при изборот на соодветна услуга и на соодветниот ценовен пакет. Во таков случај давателот го контактира нарачателот телефонски или преку е-пошта, му ги дава потребните информации за понудените услуги и ценовни пакети и врз основа на заемната комуникација доаѓа до избор на конкретна услуга. По потврдувањето на изборот на услугата и на ценовниот пакет давателот му испраќа на нарачателот потврдна е-пошта со преглед на нарачката и му издава профактура за плаќање на цената на услугата пред нејзиното обезбедување во согласност со точките 3.3, 3.4 и 3.5 од овој член на ОУ. Договорот во таков случај се смета за склучен во моментот на плаќањето на профактурата.
8. 1.8. Нарачателот може кај давателот да нарача и услуга што не е наведена на веб-страницата на давателот. Во таков случај давателот има право да одлучи дали ќе ја обезбеди услугата. Ако давателот одлучи да ја обезбеди услугата, за склучувањето на договорот соодветно се применува претходната точка од овој член на ОУ. Нарачателот во таков случај се обврзува да го плати надоместокот за услугата договорен индивидуално.

2. Обезбедување на услугите

1. 2.1. По склучувањето на договорот според овие ОУ давателот доставува на е-поштата наведена од нарачателот барање за доставување на документите, изјавите и прилозите што се однесуваат на нарачаната услуга (во натамошниот текст „документи“).
2. 2.2. По доставувањето на барањето според претходната точка нарачателот е должен да му ги достави на давателот бараните документи. Ако тоа го овозможува карактерот на обезбедуваната услуга, нарачателот има право бараните документи да му ги достави на давателот по е-пошта на адресата: info@fakturkovo.sk, инаку во хартиена форма на адресата: Láb 531, 900 67 Láb, Словачка Република.
3. 2.3. Давателот има право да бара од нарачателот отстранување на евентуалните недостатоци на документите со нивно дополнување/исправка, а нарачателот е должен документите да ги дополни/исправи според упатствата на давателот. Нарачателот прифаќа дека, во случај на доставени погрешни документи, давателот може да пристапи кон започнување на обезбедувањето на услугата (или услугите) најрано од моментот на целосното отстранување на укажаните недостатоци од страна на нарачателот.
4. 2.4. Во случај трето лице (на пр. даночна управа, социјално осигурување, завод за труд и социјални работи и сл.) во кое било време по склучувањето на договорот дополнително да побара документи, било во хартиена форма потпишани со сопственорачен потпис на нарачателот/лицето овластено да дејствува во име на нарачателот, било потпишани со друг (на пр. т.н. квалификуван) електронски потпис на нарачателот/лицето овластено да дејствува во име на нарачателот, нарачателот се обврзува за таа цел да му обезбеди на давателот целосна соработка уредно и навреме, инаку давателот не одговара за евентуалната штета што со тоа би можела да настане.
5. 2.5. Во случај барањето да е нецелосно, давателот има право да бара од нарачателот негово дополнување/исправка, а нарачателот е должен барањето да го дополни/исправи според барањето на давателот.
6. 2.6. Во случај на давателот да му е доставено нецелосно барање и нарачателот да не ги отстрани укажаните недостатоци ниту во соодветниот рок определен од давателот, давателот не е должен да му ја обезбеди бараната услуга сè до нивното отстранување. Давателот не сноси одговорност за штетата што поради тоа ќе настане или би можела да настане кај нарачателот.
7. 2.7. Давателот го задржува правото да го одбие барањето за услуга од причини на страната на давателот (оптовареност на давателот, судир на интереси, очигледна невозможност за обезбедување на услугите и сл.), при што за таа околност давателот веднаш го информира нарачателот на неговата контакт е-пошта. Испраќањето на информативната е-пошта воедно е отстапување од договорот, со што договорот се укинува од самиот почеток.
8. 2.8. Давателот го задржува правото да не му ја обезбеди на нарачателот услугата и покрај доставеното барање во случај да евидентира спрема нарачателот неплатено побарување или други обврски на нарачателот спрема давателот, и тоа сè до нивното намирување, со што нарачателот изречно се согласува.
9. 2.9. Давателот има право, при погрешно избрана услуга од страна на нарачателот на веб-страницата, да му предложи на нарачателот услуга што одговара на неговите потреби.
10. 2.10. За обработката на услугата давателот ќе му испрати на нарачателот информативна е-пошта. Потоа, по завршувањето на услугата, давателот ќе му испрати на нарачателот потврдна е-пошта заедно со евентуалните документи или резултати што се исход од обезбедената услуга. Со испраќањето на потврдната е-пошта услугата се смета за уредно обезбедена, а договорот за исполнет, ако од карактерот на услугата или на договорот не произлегува поинаку.

3. Цена за услугите

1. 3.1. Нарачаните услуги ги обезбедува давателот со надоместок, секогаш според избраниот ценовен пакет со кој нарачателот бил запознаен пред склучувањето на договорот во согласност со точката 1.2 и точката 1.7 од овој член на ОУ, а во случај на услуги што не се наведени на веб-страницата на давателот според индивидуален договор во согласност со точката 1.8 од овој член на ОУ.
2. 3.2. Цените за услугите во ценовните пакети се наведени во валута македонски денар (ден.). ДДВ не се пресметува и наведената цена е конечна. Давателот е регистриран за ДДВ во Словачка; при давање услуги на клиенти надвор од Европската Унија не се пресметува ДДВ.
3. 3.3. Надоместокот за избраните услуги нарачателот е должен да го плати однапред, и тоа преку онлајн платежната порта (GoPay) или во форма на фактура, ако меѓу страните не е договорено поинаку.
4. 3.4. Рокот на плаќање на фактурите е 7 дена од денот на нејзиното издавање. Давателот ќе издаде фактура за услугата електронски и ќе ја испрати на контакт е-поштата на нарачателот.
5. 3.5. Електронската фактура е даночен документ и се смета за доставена на денот на нејзиното испраќање на контакт е-поштата на нарачателот.

4. Права и обврски на договорните страни

1. 4.1. Давателот се обврзува да ги обезбедува услугите според овие ОУ уредно, навремено и во професионален квалитет. Нарачателот прифаќа дека исполнувањето на оваа обврска на давателот зависи и од исполнувањето на обврските на нарачателот наведени во овие ОУ.
2. 4.2. Нарачателот се обврзува да му го плати на давателот надоместокот за испорачаните услуги според овие ОУ уредно и навремено.
3. 4.3. Нарачателот се обврзува да му ги обезбеди на давателот сите информации и податоци потребни за уредно и навремено обезбедување на услугите.
4. 4.4. Нарачателот одговара за целосноста, точноста и навременоста на доставувањето на документите, информациите и податоците дадени на давателот. Договорните страни се обврзуваат за таа цел заемно да си обезбедуваат соработка. При повреда на обврските на нарачателот според оваа точка давателот не одговара за штетата настаната кај нарачателот.
5. 4.5. Нарачателот се обврзува да се однесува кон вработените или другите лица што работат во корист на давателот пристојно, со почит, а исто така се обврзува да се воздржи од користење груби или вулгарни зборови или изрази, од подигање на гласот или од физички напад врз тие лица. Нарачателот се обврзува наведеното соодветно да го почитува и во писмената, електронската или телефонската комуникација. На наведеното се обврзува и полномошникот на нарачателот.
6. 4.6. Нарачателот е должен да му ги достави на давателот бараните документи во соодветна изработка (оригинал, скен, фотокопија, заверена фотокопија) и во рокот определен од давателот.
7. 4.7. Нарачателот прифаќа дека давателот ќе го определи рокот за доставување на бараните документи со оглед на законските рокови за обработка на конкретното дејство спрема државен или друг орган и со оглед на временските и кадровските можности на давателот во дадениот период.
8. 4.8. Нарачателот е должен документите што ги бара давателот да ги доставува според упатствата на давателот.
9. 4.9. Давателот се обврзува да го информира нарачателот за недостатоците и неточностите во предадените документи, доколку се заканува настанување штета. За таа цел нарачателот е должен да ги отстрани утврдените недостатоци во рокот определен од давателот. Доколку нарачателот не ги отстрани соопштените недостатоци во рокот определен од давателот, давателот не одговара за евентуалното настанување штета.
10. 4.10. Нарачателот прифаќа дека необезбедувањето соработка според претходната точка има за последица продолжување на времето на обработка на нарачаната услуга. За евентуалното непочитување на роковите или за настанување штета од тие причини давателот не одговара.
11. 4.11. Давателот не е должен да му ги предаде на нарачателот, на негово барање, документите што нарачателот му ги предал според овие ОУ, и тоа сè до целосното намирување на побарувањата и обврските на нарачателот спрема давателот, со што нарачателот се согласува.

5. Други одредби

1. 5.1. Место на обезбедување на услугата е седиштето или другите простории на давателот.
2. 5.2. При обезбедувањето на услугите давателот се раководи според упатствата на нарачателот. Ако давателот дојде до заклучок дека упатството на нарачателот е погрешно, неизводливо или во спротивност со интересите на нарачателот, или има други недостатоци, ќе го предупреди нарачателот за таа околност. Доколку нарачателот инсистира на исполнувањето на такво упатство, давателот не одговара за настанатата штета.
3. 5.3. Давателот не е должен да постапува според упатствата на нарачателот ако тие упатства би биле невозможни, во спротивност со правниот поредок на Словачката Република или со меѓународен договор со кој е обврзана Словачката Република. Од упатствата на нарачателот давателот може да отстапи и тогаш кога тоа е неопходно, во интерес на нарачателот, а не може навремено да ја добие неговата согласност.
4. 5.4. Давателот не сноси одговорност за исполнувањето на обврските на трети лица (особено, но не само, државни органи), ако од исполнувањето на нивните обврски зависи испораката на услугата.
5. 5.5. Нарачателот прифаќа дека давателот обезбедува само квалификувана проценка (т.н. прелиминарна пресметка) на претпоставените финансиски побарувања на нарачателот (во натамошниот текст „пресметка“) спрема надлежните државни органи и обратно, затоа таа проценка не е ниту може да биде правно обврзувачка. Давателот не одговара за разликата меѓу прелиминарната пресметка и висината на признаениот или исплатениот износ од страна на надлежниот орган во корист на нарачателот или на утврдената долгувана обврска на надлежниот орган на штета на нарачателот.
6. 5.6. Ако по испораката на услугите од страна на давателот, врз основа на настанати или новооткриени околности, надлежниот орган ја промени првобитната правосилна одлука во корист или на штета на нарачателот, таа околност нема за последица промена на висината на првобитно договорениот и платен надоместок, бидејќи се работи за сознанија што при обезбедувањето на услугите не му биле познати ниту на давателот ниту на надлежниот орган.
7. 5.7. Давателот не одговара за штетата настаната како разлика меѓу прелиминарната пресметка и признаениот и исплатен износ од страна на државниот орган во корист на нарачателот или утврдената долгувана обврска од страна на државниот орган на штета на нарачателот.
8. 5.8. Нарачателот нема право на надомест на штета ако неисполнувањето на обврските на давателот било предизвикано од дејствие на нарачателот или од недостиг на соработка на која нарачателот бил должен според соодветните закони или според овие ОУ.
9. 5.9. Во случај на давателот да му пречи во уредното и навремено обезбедување на услугата на нарачателот виша сила, давателот не одговара ниту за штетата ниту за изгубената добивка што од тие причини настанале или можеле да настанат кај нарачателот.

6. Услови за откажување и враќање на плаќањата

1. 6.1. Нарачателот има право да ја откаже нарачката на услугата без такса за откажување, ако давателот сè уште не започнал со обработката на нарачаната услуга.
2. 6.2. Ако нарачателот ја откаже нарачката откако давателот веќе започнал со обработката на услугата, нарачателот е должен да му плати на давателот сразмерен дел од цената на услугата според обемот на извршените работи. Сразмерниот дел од цената на услугата според претходната реченица го определува давателот.
3. 6.3. Во случај нарачателот веќе да ја платил цената на услугата и да му настане право на враќање на плаќањето, тоа плаќање ќе му биде вратено на истиот начин на кој било извршено, доколку договорните страни не се договорат поинаку, и тоа најдоцна во рок од 30 дена од денот на настанувањето на правото на враќање на плаќањето.

7. Престанок на договорот

1. 7.1. Договорот престанува со исполнување на сите обврски на договорните страни што произлегуваат од договорот и од овие ОУ и со обезбедување на услугата во согласност со точката 2.10 од овој член на ОУ.
2. 7.2. Договорот може да се раскине и:
3. 7.2.1. со спогодба на договорните страни,
4. 7.2.2. со отстапување на давателот од договорот според точката 2.7 од овој член на ОУ,
5. 7.2.3. со отстапување на која било договорна страна од договорот поради суштинска повреда на договорот,
6. 7.2.4. со отказ од страна на нарачателот според точката 1 од членот III од овие ОУ. Отказниот рок е еден месец и започнува да тече од првиот ден од календарскиот месец што следува по месецот во кој отказот му бил доставен на давателот.
7. 7.3. Суштинска повреда на договорот постои ако страната што го крши договорот знаела во времето на склучувањето на договорот или во тоа време било разумно да се предвиди, со оглед на целта на договорот што произлегла од неговата содржина или од околностите под кои договорот бил склучен, дека другата страна нема да има интерес за исполнување на обврските при таква повреда. При сомневање се претпоставува дека повредата на договорот не е суштинска.
8. 7.4. За отстапувањето од договорот соодветно се применуваат одредбите на § 344 и следните од Законот бр. 513/1991 Зб. Трговски законик.

8. Доверливост

1. 8.1. Сите информации и документи добиени во текот на или во врска со исполнувањето на договорот се доверливи и нивната содржина подлежи на обврска за доверливост на двете договорни страни. При повреда на доверливоста, страната што ја повредила доверливоста одговара за штетата настаната кај другата договорна страна.
2. 8.2. Нарачателот е должен да ја чува доверливоста за работите за кои дознал при обезбедувањето на услугата. Нарачателот не смее да дава информации или да прави достапни документи примени од давателот на трето лице (освен на лицата овластени за тоа со закон, како органите за кривична постапка, адвокатите и сл.) на начин со кој би му го нарушувал добриот глас на давателот, би ги злоупотребувал добиените информации или со кој би се одавала деловна тајна или know-how на давателот.

ЧЛЕН II. УСЛОВИ ЗА РЕКЛАМАЦИИ

1. Нарачателот има право кај давателот да поднесува побарувања од одговорноста за недостатоци на испорачаните услуги на начин уреден со Правилникот за рекламации.
2. Правилникот за рекламации ќе го најдете тука: Правилник за рекламации

ЧЛЕН III. УСЛОВИ ЗА ЗАШТИТА И ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИТЕ ПОДАТОЦИ

1. Условите за заштита и обработка на личните податоци ќе ги најдете тука: Заштита на личните податоци
2. Со согласувањето со овие ОУ нарачателот изјавува дека се запознал со условите според претходната точка.
3. Чесна изјава за овластувањето да се дадат личните податоци на субјектот на податоците
4. 3.1. Нарачателот со согласувањето со овие ОУ чесно изјавува дека секое друго лице освен него самиот (во натамошниот текст „трето лице“), чии лични податоци му ги дал на давателот како примател според § 5 точка q/ од Законот бр. 18/2018 Зб. за заштита на податоците заради испорака на нарачаните услуги, му дало согласност за давање на неговите лични податоци.
5. 3.2. Нарачателот со ова чесно изјавува дека согласноста на третото лице според претходната точка му била изречно и докажливо дадена и дека во случај на барање од страна на давателот може во кое било време да го докаже постоењето на согласноста.
6. 3.3. Нарачателот со ова чесно изјавува дека третото лице се запознало со овој член од ОУ и се согласило неговите лични податоци да ги обработува давателот во неопходна мера и во согласност со условите од документот „Заштита на личните податоци“, со кои се запознало тука: Заштита на личните податоци

ЧЛЕН IV. ЗАВРШНИ ОДРЕДБИ

1. 1. Давателот го задржува правото во кое било време да ги измени овие ОУ без претходно известување.
2. 2. Промената на ОУ давателот ќе ја објави на својата веб-страница заедно со определување на важноста на промените. Објавувањето на промените давателот ќе го обезбеди најдоцна 10 дена пред определениот ден на стапување во сила. Ако нарачателот не се согласува со промената, должен е своето несогласување писмено да му го соопшти на давателот во рок од 10 дена од денот на објавувањето на промената. Доставувањето на несогласувањето се смета за отказ на договорот според точката 7.2.4 од членот I од овие ОУ. Ако нарачателот во наведениот рок не му го соопшти на давателот своето несогласување со промената, важи дека се согласува со промената и заемните односи на давателот и нарачателот од денот на стапувањето во сила на промената се уредуваат со изменетите ОУ.
3. 3. Какви било известувања, предупредувања, повици и сл. што се однесуваат на договорот се доставуваат, доколку тоа го овозможува нивниот карактер, по е-пошта, инаку по пошта на адресата: Láb 531, 900 67 Láb, Словачка Република, при што двата начина се рамноправни во своите дејства.
4. 4. За ден на доставување на е-поштата се смета денот на нејзиното испраќање до другата договорна страна, дури и ако другата страна не дознае за неа. За ден на доставување на поштенската пратка се смета и денот на нејзиното враќање до испраќачот или денот кога другата страна ќе одбие да ја прими.
5. 5. Овој договор се уредува со правниот поредок на Словачката Република. Сите спорови што произлегуваат од овој договор или се поврзани со овој договор, вклучувајќи ги и споровите за неговата важност, толкување или укинување, ќе се решаваат пред словачките општи судови.
6. 6. Во случај некоја од одредбите на договорот да се смета за неважечка, неспроведлива или нецелосна, таа околност нема да влијае на важноста на преостанатите одредби од договорот.
7. 7. Соодветните делови од овие ОУ важат и по престанокот на правниот однос меѓу нарачателот и давателот, и тоа сè до целосното намирување на нивните заемни односи.

ЧЛЕН V. ПОСЕБНИ ОДРЕДБИ ЗА ПОТРОШУВАЧИ

1. Воведни одредби

1. 1.1. Одредбите од овој член се применуваат во случај нарачателот да е физичко лице што при склучувањето и исполнувањето на договорот не дејствува во рамките на предметот на својата деловна дејност или професија (во натамошниот текст „потрошувач“).
2. 1.2. Правните односи меѓу давателот и потрошувачот што не се изречно уредени со овие ОУ или со договорот се уредуваат со соодветните одредби на Законот бр. 40/1964 Зб. Граѓански законик и на Законот бр. 108/2024 Зб. за заштита на потрошувачите.

2. Отстапување од договорот

1. 2.1. Потрошувачот има право и без наведување причина да отстапи од договорот склучен на далечина или од договорот склучен надвор од деловните простории на продавачот во рок од 14 дена од денот на склучувањето на договорот за обезбедување услуга, и тоа преку е-пошта со испраќање известување за отстапување од договорот на адресата: info@fakturkovo.sk или со испраќање известување за отстапување од договорот во хартиена форма на адресата на давателот: Láb 531, 900 67 Láb, Словачка Република.
2. 2.2. Рокот за отстапување од договорот се смета за запазен ако известувањето за отстапување од договорот било испратено од нарачателот најдоцна на последниот ден од рокот.
3. 2.3. Потрошувачот има право да побара од давателот при склучувањето на договорот да започне со обезбедување на услугите според договорот пред истекот на рокот за отстапување од договорот.
4. 2.4. Во случај на дадена согласност од потрошувачот за започнување со обезбедување на услугите според договорот пред истекот на рокот за отстапување од договорот, потрошувачот по целосното обезбедување на услугите го губи правото на отстапување од договорот. Услугата за целите на ОУ се смета за целосно обезбедена во случај давателот да ги извршил сите потребни дејства што ги опфаќа избраната услуга, без оглед на тоа дали дошло до исполнување од страна на трети лица.
5. 2.5. Ако потрошувачот отстапи од договорот и покрај тоа што пред започнувањето на обезбедувањето на услугите дал изречна согласност за започнување со обезбедувањето на услугите, потрошувачот е должен да му ја плати на давателот цената на извршените дејства насочени кон обезбедување на услугата извршени до денот на доставувањето на известувањето за отстапување од договорот. Цената за извршените дејства ја определува давателот, и тоа сразмерно од договорената цена на обезбедуваната услуга.

3. Информации за алтернативно решавање на спорови

1. 3.1. Нарачателот во согласност со Законот бр. 391/2015 Зб. за алтернативно решавање на потрошувачките спорови како потрошувач има право да му се обрати на давателот со барање за исправка, ако не е задоволен со начинот на кој била решена неговата рекламација или ако смета дека давателот ги повредил неговите права.
2. 3.2. Ако давателот на барањето на нарачателот за исправка одговорил одречно или не одговорил на него во рок од 30 дена од денот на неговото испраќање, нарачателот има право да поднесе предлог за започнување алтернативно решавање на спорот. Предлогот за започнување алтернативно решавање на спорот треба да се поднесе до надлежниот субјект за алтернативно решавање на спорови, кој е Словачката трговска инспекција или други правни лица запишани во списокот на Министерството за економија на СР. Нарачателот како потрошувач има право на избор до кој субјект ќе го поднесе предлогот. Списокот е достапен на страницата: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Орган на надзор на кој подлежи дејноста на давателот на услуги

1. 4.1. Надзор над почитувањето на законот врши Словачката трговска инспекција /SOI/.

Инспекторат SOI за Нитранскиот крај

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Оддел за вршење надзор

е-пошта: nr@soi.sk

тел. бр. 037/772 02 16, факс бр. 037/772 00 24

Овие ОУ се важечки и во сила од 01.10.2025.